Beste klant,
Met veel spijt informeren wij u over een ernstige storing in onze infrastructuur waardoor de bestanden van uw website (de “site-data”) verloren zijn gegaan. Wij vinden het heel vervelend u dit te moeten melden en willen volledig open zijn over wat er is gebeurd, wat de gevolgen zijn en welke stappen u nu kunt zetten.
Wat er is gebeurd
De websitebestanden van onze klanten stonden opgeslagen op een externe opslag (een zogeheten externe mount). Door een fout in onze back-upinstellingen werd deze externe opslag al enkele maanden niet meegenomen in de back-ups. Hierdoor werd wel van de databases een back-up gemaakt, maar niet van de bestanden zelf.
Deze externe opslag is vervolgens defect geraakt. Omdat er van de bestanden geen recente back-up bestond, konden deze niet worden hersteld.
- De bestanden van uw website (o.a. thema’s, afbeeldingen, uploads, maatwerkcode en instellingen die in bestanden stonden) zijn definitief verloren en kunnen niet worden teruggehaald.
- Uw database blijft wel behouden. Gegevens die in de database staan — zoals teksten, pagina’s, gebruikers, bestellingen of reacties — zijn nog beschikbaar.
Hoe het nu verder gaat
Wij zijn een klein hostingbedrijf en kunnen na deze gebeurtenis de dienstverlening niet op een verantwoorde manier voortzetten. Daarom hebben wij afspraken gemaakt met Binadit BV — de partij die de administratie voor ons al verzorgde — om de hosting van onze klanten over te nemen. Binadit kan u onderbrengen op een professionele, stabiele serveromgeving.
Wat kunt u nu doen
Onze excuses
Wij realiseren ons dat dit voor u vervelende en mogelijk schadelijke gevolgen heeft. Dit had niet mogen gebeuren en wij bieden u hiervoor onze oprechte excuses aan. Wij doen er samen met Binadit alles aan om u zo goed mogelijk verder te helpen.
Heeft u vragen? Neem gerust contact op via support@binadit.com.
Met vriendelijke groet,
Het team van NulEuroHosting